Registro en el REUS no garantiza el fin de llamadas publicitarias

El Registro Público de Usuarios (REUS), administrado por la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef), es la herramienta oficial diseñada para que los ciudadanos mexicanos restrinjan las llamadas y mensajes con fines publicitarios provenientes de instituciones financieras. A pesar de realizar la inscripción formal, diversos usuarios han reportado que continúan recibiendo comunicaciones no deseadas, lo que genera confusión sobre la eficacia del sistema y la seguridad de sus datos personales.

Cuando una persona inscrita en el REUS sigue recibiendo contacto, es fundamental diferenciar entre el incumplimiento de una empresa regulada y una posible actividad ilícita. Si la llamada proviene de una entidad financiera legítima, la empresa podría estar incurriendo en una falta administrativa, la cual es sujeta a sanciones por parte de las autoridades competentes. Sin embargo, cuando la comunicación busca obtener información sensible, claves bancarias o depósitos bajo engaños, los expertos advierten que podría tratarse de un intento de fraude financiero bajo la modalidad de suplantación o ingeniería social.

Para atender esta problemática, la Condusef recomienda a los ciudadanos verificar el origen de la llamada antes de proporcionar cualquier dato. En caso de persistir el hostigamiento publicitario, el usuario tiene el derecho de presentar una queja formal ante la autoridad, proporcionando el número telefónico del cual provino el contacto y el nombre de la institución involucrada. Este proceso permite que la dependencia realice las investigaciones necesarias para determinar si existe una vulneración a los protocolos de protección de datos personales.

Adicionalmente, se exhorta a la población a no confiar en llamadas que soliciten transferencias o validaciones de identidad por canales no oficiales, incluso si el interlocutor se identifica como personal de una institución bancaria. La seguridad financiera depende en gran medida de la prevención y de reportar cualquier anomalía ante la Condusef o la Unidad de Policía Cibernética de la Secretaría de Seguridad y Protección Ciudadana, evitando así que los datos de los usuarios sean utilizados por actores malintencionados.